鼓楼区为社会救助一线工作人员送上心理关怀“暖心套餐”。基层社会救助工作直面群众急难愁盼，一线工作人员长期承担着繁杂事务、突发诉求处置与情绪压力。为做实基层社工关心关爱工作，筑牢一线民生服务队伍心理防线，2026年10月，鼓楼区民政局牵头开展“暖心续航”社会救助工作人员心理赋能系列活动。活动由建宁路、凤凰、小市、宝塔桥、热河南路、下关、幕府山街道协办，南京爱众社会工作服务中心承办，为近百名奋战在社会救助岗位的基层工作人员送上专业心理支持与实务能力培训。
本次赋能活动紧扣社会救助岗位痛点难点，突破单一减压模式，设置十大主题课堂与沙龙矩阵，聚焦一线人员普遍关切的压力疏导、情绪管理、权责边界把握、迎检统筹、精力分配、群众沟通、矛盾调处等现实难题。
课程板块包含：高效工作 —— 繁杂救助事务统筹管理课堂，针对救助台账多、事务杂、任务琐碎等难题，传授高效统筹、有序落地的工作方法；
高理性应对误解 —— 群众不理解、不认可化解技巧，疏导被质疑、误解带来的委屈情绪，学习正向表达、有效沟通、化解隔阂的实操策略；
团队协作 —— 跨岗位、跨社区协同工作赋能，着力提升社工之间、社工与职能部门之间的配合默契度，减少衔接堵点与协作矛盾；
职业风控 —— 规范服务规避工作争议与风险，融合心态调节与服务规范，引导社工理性看待工作风险，缓解风险带来的职业焦虑；
破局成长 —— 团队合力破解工作难题沙龙，以集体研讨形式汇集一线难点，抱团梳理可行方案，依靠团队力量走出个人工作困境；
角色重塑 —— 跳出 “基层打杂” 职业误区沙龙，引导社工校准自我定位偏差，重新看见救助社工的专业价值，厚植职业使命感；
心理情景剧 —— 演绎基层救助暖心瞬间，沉浸式演绎日常帮扶、为民服务场景，在演绎中重温岗位温度、感知服务价值；
幸福赋能 —— 打造可持续的职场幸福力课堂，教授社工在琐碎繁重工作里挖掘成就感、培育内在幸福感，长效抵御职业倦怠；
携手赋能 —— 互助支持型团队搭建工坊，推动构建稳定的职场互助圈层，实现压力共担、经验互通、彼此托举；
蓄力前行 —— 年度心态复盘与未来成长赋能，引导大家复盘全年心态变化，沉淀成长收获，调整年末冲刺状态，凝心聚力完成全年目标任务。活动邀请国家心理督导师刘敬授课，紧扣基层救助工作真实场景，把心理学理论转化为接地气、可落地的实操方法，综合运用案例研讨、互动体验、情景模拟、现场演练等方式，让参训人员在沉浸式参与中学方法、疏情绪、强本领。
轻松有趣的互动环节拉开每场活动序幕。“滚雪球” 交流、减压手指操帮助大家卸下拘谨，在互动中搭建同伴支持网络；借助压力温度计、压力地图等心理工具，引导大家正视压力、看清情绪源头。蝴蝶拍、4-7-8 呼吸调节、正念呼吸、身体扫描等简易减压技术现场教学，简单好上手，方便大家在繁忙工作间隙随时开展自我关怀，实现心理调适方法从理论认知到熟练运用的转变。
课程重点聚焦基层高频处置场景，把群众诉求接待、服务对象情绪应激、人际边界把握、邻里纠纷调解等典型案例搬到现场，组织情景角色扮演、集体复盘研讨。参训人员在演练中形成共识：共情服务不是无限承接他人情绪，做好民生服务，既要用心倾听群众诉求，守住为民服务初心，也要厘清工作边界，规避情绪内耗，稳步提升复杂场景下的沟通处置水平。配套上线的线上心理测评通道，也为大家常态化自我觉察、动态关注自身心理状态提供便利渠道。
不少参训社工反馈，本次培训体系饱满、干货十足、贴合实战，既学到了自我减压、关照自身的实用办法，也掌握了事务统筹、风险防控、群众沟通、团队协作等一线硬技能，重新认识了自身专业角色，厘清了服务群众与自我关怀之间的平衡之道，收获满满。
下一步，南京爱众社会工作服务中心将持续落地 “暖心续航” 心理赋能项目，持续摸排基层社会救助工作人员的真实需求，不断丰富活动形式、优化课程内容，常态化开展心理关怀与实务赋能服务，助力基层社工保持稳定良好身心状态，以更专业、温暖、有力的姿态做好社会救助民生服务，为鼓楼区社会救助事业高质量发展注入源源不断的心理动能。
供稿单位：南京爱众社会工作服务中心 李晨
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